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第50章 仓库之行（第2页）

既然领导都发话了，于祁只好闭上嘴巴不再嬉闹。

陈南星说道：“那行，我们就试着帮凤姨洗洗脑。”

谢之遥对于祁和陈南星充满信心，肯定地点点头说：“嗯嗯，你们俩一定可以的，陈经理、许经理，我相信你们啊！”

两人纷纷表示会尽力而为。

众人抵达仓库后，谢之遥简单地向大家介绍了一番，随后红豆和南南便开始指导起相关工作来。

没过多久，凤姨突然指着电脑屏幕喊道：“许经理，快过来看看这个，说是不好吃要退款，您看这能退吗？”

听到声音，许红豆连忙放下手中的笔记本，快步走到凤姨身边查看起来。

仔细看完屏幕上的信息后，许红豆果断给出了解决方案：“退一半。”

凤姨闻言满脸惊愕，忍不住惊呼道：“退一半！”

许红豆耐心地向凤姨解释道：“客人对产品不满意，那我们就要想办法让他们满意。”

然而，凤姨仍然无法理解这种做法，她皱着眉头嘟囔道：“咱们可不能做亏本买卖呀！经理啊！”

目睹这一幕，于祁终于明白谢之遥之前所说的生意不好的原因所在了。心里不禁感叹：像这样连客户关系都维护不好，怎么可能把东西卖出去呢！

许红豆微微一笑，稳稳当当地坐在桌子上，然后开口说道：“凤姨呀！这做买卖嘛！原本就是有得有失、有盈有亏的，咱们理应站在顾客的立场上去琢磨他们的需要。实际上，退货倒也不难办，咱们不是有退货险吗？只要商品本身没啥毛病，完全可以再次销售出去。我仔细瞧了瞧这些评价，其实绝大部分都是抱怨退款太难、包装不咋地，再有就是快递直接把货物丢在寄存处，也不告知客人一声，还有人说东西不好吃。”

凤姨一听，马上反驳道：“你觉得不好吃，他觉得好吃，我就没听说过不好吃就可以退款的，真是太过分了。”

她的语气中带着些许不满和愤怒。

陈南星此时站在一旁，语气轻柔地向凤姨解释道：“凤姨呀！您可千万别小瞧了这些客人的满意度哦！一旦不满意啊！评价就会很难看。他们留下的差评不仅会影响到新客户的选择，还会直接降低我们的复购率。但如果我们能把售后工作做好，即使这次他们有些不满意，下次说不定还会来光顾我们，而且好评也会夸我们的售后服务出色、响应迅速。这样一来，良好的服务就能形成一种良性循环啦。”

听到这里，凤姨忍不住追问道：“那要是碰到那种胡搅蛮缠的客人怎么办呢？”

红豆连忙接过话头回答道：“那种客人毕竟还是极少数啦。我们提供服务的宗旨就是要让客人满意，只要客人满意了，自然就会有下一次的光临。”

说完，红豆从桌子上下来，走向座位坐了下来。

这时，坐在仓库里的杨楚楚姑娘好奇地开口问道：“南南姐，红豆姐，你们之前在酒店当经理的时候，有没有碰到过特别过分的客人呢？”

她的眼神充满了期待和好奇。

两人异口同声地回答说当然有遇到过这种情况。